Politique de remboursement
nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Les produits doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.
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Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents.
3. Processus de retour
Pour initier un retour :
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Contactez notre service client à [adresse email ou numéro de téléphone] pour obtenir un numéro de retour.
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Emballez les produits en toute sécurité et renvoyez-les à l'adresse indiquée par notre équipe.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande).
6. Exceptions
Certaines exceptions peuvent s'appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou les articles en promotion. Veuillez consulter notre service client pour plus de détails.
N'hésitez pas à adapter cette politique selon vos besoins spécifiques et la législation applicable à votre entreprise !
Politique de remboursement - les bases
Cela dit, une politique de remboursement est un document juridiquement contraignant qui vise à établir les relations juridiques entre vous et vos clients en ce qui concerne la manière dont vous leur accorderez un remboursement et si vous le faites. Les entreprises en ligne qui vendent des articles sont parfois tenues (en fonction des lois et réglementations locales) de présenter leur politique de retour et de remboursement des articles. Dans certaines juridictions, cela est nécessaire pour se conformer aux lois de protection des consommateurs. Cela peut également vous aider à éviter les réclamations juridiques de clients qui ne sont pas satisfaits des articles qu'ils ont achetés.
Ce qu'il faut inclure dans la politique de remboursement
D'une manière générale, une politique de remboursement aborde souvent ces types de questions : le délai pour demander un remboursement ; le remboursement sera-t-il total ou partiel ; dans quelles conditions le client recevra-t-il un remboursement ; et bien plus encore.